財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與當(dāng)事人有保險(xiǎn)合同糾紛。它的價(jià)值只有一萬(wàn)元，保險(xiǎn)公司已經(jīng)和客戶達(dá)成了賠償協(xié)議，但是當(dāng)被保險(xiǎn)人收到付款后，他懺悔并提出新的要求。為達(dá)到目的，當(dāng)事人就吃住在保險(xiǎn)公司辦公室，正常的辦公室秩序被破壞，矛盾激化。后經(jīng)西安保險(xiǎn)仲裁站上門設(shè)立仲裁庭，當(dāng)天就開(kāi)庭、結(jié)案。仲裁結(jié)果保險(xiǎn)公司滿意，當(dāng)事人更滿意。

　　仲裁是解決糾紛的古老法律機(jī)制，人們不訴諸法院，而是訴諸私人機(jī)構(gòu)。在中世紀(jì)，商人更喜歡這種方法，商人之間的糾紛由商界長(zhǎng)輩仲裁，既快捷又方便，隨著保險(xiǎn)覆蓋面的不斷拓寬，保險(xiǎn)糾紛也日益增多。在調(diào)解、訴訟、仲裁三種糾紛處理機(jī)制中，無(wú)論以調(diào)解、裁決或裁定結(jié)案，其生效的法律文書(shū)均具有同等法律效力。而保險(xiǎn)糾紛的特點(diǎn)決定了仲裁是符合保險(xiǎn)特色，解決保險(xiǎn)糾紛的捷徑。這是因?yàn)橹俨米罹吖健⒐_(kāi)、公正原則；仲裁不公開(kāi)進(jìn)行，保護(hù)了商業(yè)機(jī)密，特別是有利于維護(hù)保險(xiǎn)公司的形象，適合解決小額保險(xiǎn)糾紛；仲裁方式靈活快捷，程序透明自主。近日,筆者專程趕赴西安，采訪了首先將仲裁機(jī)制引入到保險(xiǎn)行業(yè)的西安保險(xiǎn)仲裁站站長(zhǎng)、陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部主任陳。

　　據(jù)陳介紹，成立于2000年5月的西方證券保險(xiǎn)仲裁站位于陜西省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)。目前共有五名仲裁員、20多名仲裁調(diào)解員和20多名專家顧問(wèn)。這些仲裁員和仲裁調(diào)解員中，既有從事金融工作的專門人才，又有教學(xué)科研機(jī)構(gòu)的學(xué)者；既有從事法律實(shí)務(wù)的專業(yè)人士，又有研究或熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的教授和保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)專家。

　　陳說(shuō)，采取仲裁的形式既可裁也可調(diào)解，而且一裁終局，效率較高。當(dāng)事人一旦達(dá)成了將爭(zhēng)議提交仲裁的仲裁協(xié)議，便排除了法院的管轄權(quán)。裁決一經(jīng)做出即為終局，對(duì)當(dāng)事人具有約束力，就所裁爭(zhēng)議具有終局效力。防止了案件上上下下，久拖不決，當(dāng)事人疲于應(yīng)付的現(xiàn)象，也可能盡快從保險(xiǎn)爭(zhēng)議中脫身。陜西某財(cái)險(xiǎn)公司與西藏某一單位為一機(jī)動(dòng)車賠償案件，關(guān)于修理過(guò)程中是否應(yīng)更換汽車車頂，發(fā)生糾紛，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。這一案件，需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)、汽車修理知識(shí)。而且西藏車主不能在西安滯留很長(zhǎng)時(shí)間，到法院去費(fèi)時(shí)費(fèi)力。后來(lái)通過(guò)仲裁站，在一天內(nèi)，就完成了立案、開(kāi)庭到執(zhí)行的全過(guò)程，真正起到了解決保險(xiǎn)糾紛“短、平、快”的作用。

　　幾年來(lái)，西安保險(xiǎn)仲裁站做了大量的用仲裁處理保險(xiǎn)糾紛的探索性工作。實(shí)踐證明，這種仲裁機(jī)制對(duì)化解保險(xiǎn)糾紛特別是小額保險(xiǎn)糾紛具有快捷、高效的作用。2005、2006年共簽訂保險(xiǎn)仲裁合同80多萬(wàn)份，合同價(jià)值近2000億元，共受理案件20多起，仲裁案件執(zhí)行率達(dá)到100%。其中40%以上案件達(dá)到當(dāng)天立案、當(dāng)天開(kāi)庭、當(dāng)天執(zhí)行。

　　西安保險(xiǎn)仲裁局的工作得到了中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的充分肯定。陳在2005年12月召開(kāi)的全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)工作座談會(huì)上介紹了自己的經(jīng)歷，全國(guó)各地的同事紛紛前來(lái)考察考察。在2006年召開(kāi)的全國(guó)仲裁年會(huì)上，西安保險(xiǎn)仲裁站的經(jīng)驗(yàn)，也受到了國(guó)務(wù)院法制辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。