顧客讓渡價(jià)值指的是什么意思呢？我們一起首先來了解一下它的概念，據(jù)了解它是指總顧客價(jià)值和總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的總效益。它包括五個(gè)方面：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值是消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)所獲得的保險(xiǎn)保障和投資增值。它包括三個(gè)層次：核心產(chǎn)品（主要利益）、正式產(chǎn)品（包裝和品牌）和附加產(chǎn)品（保證和交付）。因此，保險(xiǎn)產(chǎn)品包括內(nèi)在價(jià)值、外在價(jià)值和附加價(jià)值。
服務(wù)價(jià)值是指與購買保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，如免費(fèi)醫(yī)療檢查和咨詢服務(wù)。保險(xiǎn)服務(wù)不僅是建立顧客對(duì)公司忠誠(chéng)度的重要因素，也是保險(xiǎn)營(yíng)銷成敗的重要因素，也是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
人員價(jià)值即公司員工的思想、業(yè)務(wù)水平、工作效率等對(duì)顧客所能施加的積極影響。員工是否具有共同的經(jīng)營(yíng)理念，是否具有良好的文化素質(zhì)廣博的專業(yè)知識(shí)在很大程度上決定著對(duì)顧客服務(wù)的質(zhì)量。
形象價(jià)值即公司及產(chǎn)品在深化公眾中樹立的總體形象所產(chǎn)生的積極影響。保險(xiǎn)企業(yè)形象是由很多因素構(gòu)成的，既有內(nèi)在因素也有外在因素。既有物質(zhì)因素也有精神因素等。
個(gè)人價(jià)值即保險(xiǎn)商品對(duì)顧客具有的某種意義或價(jià)值，不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品險(xiǎn)種對(duì)個(gè)人所產(chǎn)生的價(jià)值也是不同的；同樣，同種保險(xiǎn)產(chǎn)品險(xiǎn)種對(duì)不同的人群所產(chǎn)生的價(jià)值也是不同的。例如同樣的是意外險(xiǎn)種，它對(duì)教師和外貿(mào)工作人員的價(jià)值大小是不同的，顯然對(duì)外貿(mào)工作人員的價(jià)值更大，因?yàn)樗麄兊囊馔怙L(fēng)險(xiǎn)更大，更需要意外保險(xiǎn)的保障！
清楚了解客戶讓渡價(jià)值的各個(gè)組成部分，有助于我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到空白點(diǎn)，同時(shí)也能使我們更清楚客戶需要什么，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，尤其是保險(xiǎn)公司，這是一個(gè)必須清楚理解并必須采取行動(dòng)的經(jīng)營(yíng)理念。
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