五一長假自駕車出游的人越來越多，路上車子擦擦碰碰的事情也不少，節(jié)后修車和車險理賠將迎來一個高峰。昨天，杭州高新區(qū)（濱江）消協(xié)公布了一起車險定損和車輛維修的案例，提醒消費(fèi)者理賠修車時注意一些問題。

有位消費(fèi)者前不久把一輛事故車送到生產(chǎn)廠家指定的修理廠修理，3天后修理廠通知他取車，他發(fā)現(xiàn)車子沒修好，發(fā)動機(jī)仍有吱吱的響聲，不像事故發(fā)生前那么順暢。他馬上詢問修理廠，修理廠說這是因?yàn)槭褂昧速|(zhì)量較差的副廠配件。

修理廠說，保險公司給出的理賠估價，與使用原廠零件修理的價格存在較大差距。因此，修理廠聯(lián)系了保險公司評估單上的配件供應(yīng)商，買到了與評估價格相同的副廠配件。

消費(fèi)者當(dāng)然不答應(yīng)了，自己的車零件都是原廠的，怎么一修就變成副廠配件了。他要求修理廠把副廠配件全部換成原廠零件，同時賠償車子不能使用期間的經(jīng)濟(jì)損失。最后這件事情鬧到了高新區(qū)消協(xié)。

對于這樣的案例，高新區(qū)消協(xié)有關(guān)工作人員表示，這兩年來車損理賠維修發(fā)生消費(fèi)糾紛比較多。消協(xié)認(rèn)為，保險公司在理賠過程中，既是直接賠付方，同時又擔(dān)當(dāng)定損方的角色，在法律上是與投保人不平等的。但由于我國法律沒有規(guī)定保險公司不能自行定損，因此消費(fèi)者在車輛定損時最好多長個心眼。

首先，保險公司在定損評估時，如果消費(fèi)者是按照原廠件價格投保的，那就有權(quán)要求保險公司按照原廠件的價格定損。簡單地說，如果車子上需要更換的零件是原廠件，那就必須使用原廠零件來替代。

如果保險公司的定損評估與實(shí)際情況相差過大，消費(fèi)者有權(quán)要求“定損第三方”保險公估公司來估價，根據(jù)保險公估公司出具的評估單，要求保險公司等額賠付。消協(xié)還表示，目前公估公司定損是要向委托人收取500-800元的費(fèi)用，這筆費(fèi)用也是不少人放棄第三方評估的原因。但從公平角度出發(fā)，公估費(fèi)應(yīng)由公估結(jié)果差距較大的一方承擔(dān)，比如保險公司主張理賠1000元，消費(fèi)者主張5000元，而公估結(jié)果是4000元，那么公估費(fèi)用應(yīng)由保險公司承擔(dān)。這可以事先由消費(fèi)者和保險公司約定。

另外，作為修理廠在完全了解原廠件和副廠件差價的情況下，擅自將消費(fèi)者原廠件替換成副廠件，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。像上面說的這起案子，消協(xié)認(rèn)為修理廠應(yīng)該更換成原廠件，并保證事故車修理后的正常使用。