業(yè)主聯(lián)系的保險公司的服務(wù)人員通常有兩種工作特點：一是車輛保險計費員，是保險公司的前端業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)幫助客戶辦理車輛保險的相關(guān)事宜；二是車輛在保險索賠員，保險公司售后服務(wù)員，負(fù)責(zé)保險后業(yè)主的賠償工作?，F(xiàn)在，車主大多在網(wǎng)上投保，他們所能看到的只是保險公司的汽車保險索賠人。

有些人認(rèn)為車險索賠人的待遇真的很好，每天開保險公司匹配的車，轉(zhuǎn)身，出現(xiàn)在現(xiàn)場，拍幾張照片是一天的工作。事實上，這是一個片面影響普通車主對汽車保險索賠人工作性質(zhì)的理解。車險理賠員待遇雖然看起來非常優(yōu)越，但是車險理賠員的工作卻非常辛苦，按照工作要求，一名普通的理賠員，每天處理六七個案件工作量就飽和了。但由于現(xiàn)在汽車數(shù)量激增，一名理賠員每天處理量多達(dá)十余個以上的比比皆是，經(jīng)常需要加班加點，有時忙的飯也顧不上吃。

隨著汽車保險業(yè)務(wù)的增長，對于保險理賠來說也提供了很多的要求，即對汽車保險理賠專業(yè)人員的需求也在不斷增加。對于那些對汽車保險索賠人的待遇感興趣并想加入汽車保險行業(yè)的人，有必要對索賠人的性質(zhì)和專業(yè)要求有一個正確的認(rèn)識。隨著車險業(yè)務(wù)的增多，對車險理賠方面的專業(yè)人員的需求也在不斷提高。對那些看中車險理賠員待遇，想加入到行業(yè)中的人來說，必須對理賠員的工作性質(zhì)和專業(yè)要求有個正確的認(rèn)識才行。首先，要想勝任車險理賠員的工作，必須要有足夠的專業(yè)知識和靈活的頭腦。

歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，國內(nèi)車險行業(yè)逐漸建立起了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)體系。在車險理賠員待遇不斷提高的同時，對車險理賠員的素質(zhì)要求也日益提高。一般來說，車險理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失；接待客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任；調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。但是，車險理賠歷來是最容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)，在處理理賠事故時，不僅需要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的專業(yè)態(tài)度，還需要靈活運用一些與客戶溝通的技巧。在維護(hù)公司利益的同時，還要幫助客戶獲得最大化的車險賠償。

其次，汽車保險索賠人還應(yīng)了解汽車保險索賠的基本知識；（1）通過電話、在線、向保險公司和索賠人報告的方式。（2）保險事故發(fā)生后，應(yīng)在24小時之內(nèi)通知派出所或者刑警隊，在48小時內(nèi)通知保險公司。（3）理賠周期被保險人自保險車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個月內(nèi)不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領(lǐng)取保險賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款。