化解“急難愁盼” 守護客戶美好生活
保險的本質(zhì)是保障、是守護，是傳遞愛與責(zé)任的事業(yè)，一紙保單背后，是千家萬戶的安寧與希望。中國太保壽險始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，把客戶的“急”“難”“愁”“盼”放在心頭，用四個故事詮釋“辦好為民實事”。
故事1：緩出險客戶燃眉之急，科技護航主動快賠
“——喂，劉叔叔，我是中國太保壽險這邊的小金，這邊知道您又住院了，我特意打電話過來，看一下您目前身體怎么樣。
——你怎么知道我住院了？我并沒報案?。?/span>
——就是您上次不是授權(quán)了一個理賠主動服務(wù)嗎，我們這邊通過醫(yī)療數(shù)據(jù)的提交，就知道您又住院了……”
2021年，劉先生就為自己投保了中國太保壽險安享百萬醫(yī)療保險。自出險以來，他已經(jīng)做過15次重疾、醫(yī)療理賠共18萬元，但最近的這次住院，主動理賠服務(wù)讓一切變得尤為輕松，業(yè)務(wù)員主動聯(lián)絡(luò)、上門協(xié)助辦理理賠申請、資料提交，當(dāng)天下午劉先生就倍感驚喜的收到了理賠到賬通知。
保險不只是合同上的條款，還有人在背后默默守護。中國太保壽險急客戶所急，推出理賠主動服務(wù)，經(jīng)客戶授權(quán)之后，一旦發(fā)生就診或者是住院，客戶只需要安心治療，公司將第一時間主動聯(lián)系并協(xié)助理賠，讓服務(wù)更有溫度。
故事2：克失聯(lián)客戶尋找之難，走街串巷誠信守諾
“——哎，春梅，還在找那個客戶??？
——這份保單已經(jīng)到期，錢應(yīng)該要給他了。
——系統(tǒng)都找不到他的聯(lián)系方式，你準備怎么找?。?/span>
——舊地址應(yīng)該還在的，我還是去找一下，我們不能辜負他這份信任。”
劉先生二十多年前購買了中國太保壽險的保險，因年代久遠早已被遺忘，本人又因身體原因無法獨自生活而搬至妹妹家中。當(dāng)服務(wù)人員經(jīng)歷重重波折，多番輾轉(zhuǎn)終于聯(lián)系到劉先生妹妹并上門協(xié)助給付領(lǐng)取時，劉先生妹妹難掩感激之情，這筆被遺忘的給付金，實實在在減輕了他們一家人的生活困難。
對因遺忘保單、信息留存不完整等種種原因?qū)е逻t遲未給付的“睡眠”保單，中國太保壽險積極克服困難，多種方式尋找“失聯(lián)”客戶，并主動協(xié)助客戶辦理信息變更等，幫助客戶完成給付金領(lǐng)取，用實際行動兌現(xiàn)每一份承諾。
故事3：解患病客戶治療之愁，43次服務(wù)貼心相伴
“——你說你就做個體檢，咋還查出腫瘤來了？……我們這里，怎么會沒有醫(yī)這個病的專家呢？
——我們這種小地方，沒有專家也正常。
——你在干什么？你還有心思玩手機？
——你莫急，等著消息就行了……中國太保壽險已經(jīng)預(yù)約了昆明的專家了，馬上就可以上去了！”
當(dāng)命運的陰影突然降臨，一個家庭如何面對生命的重擊？自首次報案以來，中國太保壽險始終陪伴在馬先生身邊，提供全方位的理賠支持。當(dāng)馬先生因當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限而陷入治療困境時，“重疾三甲專家病房服務(wù)”為他打開了希望之門，一鍵預(yù)約，專屬醫(yī)療顧問在24小時內(nèi)迅速響應(yīng)，根據(jù)馬先生的病情和個人需求，精心協(xié)調(diào)安排省級專家病房。每次住院報案后，理賠人員均第一時間響應(yīng)跟進，小程序“太慧賠”線上提交理賠材料免去馬先生跑腿煩惱。兩年間，合計43次賠付、53萬元理賠款，均在3個工作日內(nèi)到賬，極大緩解了治療費用帶來的經(jīng)濟壓力，助力馬先生以更加從容的心態(tài)面對康復(fù)之路。
中國太保壽險始終堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)的同時，洞察客戶需求、延展服務(wù)邊界，積極探索重疾綠通、醫(yī)療墊付等增值服務(wù)與理賠融合，切實解決客戶愁困，以專業(yè)、溫暖、高效的理賠服務(wù)，讓每一份保險保障都成為客戶的堅實后盾。
故事4：應(yīng)客戶精細服務(wù)之盼，需求導(dǎo)向服務(wù)升溫
“——這第一塊是咱們公司的整體的收益情況；第二塊呢是你個人的賬戶收益情況；這一塊呢就是咱們公司未來的發(fā)展策略......
——白姐你講得非常透徹，我對這個保單收益整體情況，這回放心多了?！?/span>
這天逛超市的時候，客戶張女士收到了業(yè)務(wù)員白姐發(fā)來的一條解讀分紅報告邀約信息，她才想起來2010年買的這份分紅型壽險，確實沒太關(guān)注過具體情況。第二天，業(yè)務(wù)員如約來到張女士家中，系統(tǒng)地講解了分紅報告，用通俗的語言，把復(fù)雜的保險概念講得明明白白，還主動為張女士梳理家庭保單，用專業(yè)贏得了張女士的信任。
中國太保壽險堅持長期主義，保險不只是一次購買、一紙合同，更是相伴一生的守候服務(wù)。中國太保壽險不斷推動服務(wù)升級，圍繞客戶需求，在給付、變更、分紅、理賠、續(xù)期等持續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化服務(wù)流程標準，業(yè)務(wù)員和內(nèi)勤隊伍協(xié)同開展主動、專業(yè)服務(wù)，讓客戶暢享省心、暖心的服務(wù)體驗。
中國太保壽險將堅守“以人民為中心”，始終把消費者權(quán)益置于公司經(jīng)營決策的最高優(yōu)先級，聚焦百姓的“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，將“為民辦實事”落實到每一個服務(wù)細節(jié)之中，守護每一次信任，托起每一份對美好生活的向往。