許多車主會覺得買車容易，理賠難，造成這種現(xiàn)象并不是沒有原因的，從最初容易購買的汽車保險到最后的理賠麻煩，他們已經(jīng)從汽車保險服務的速度變得無助的嘆息。汽車保險理賠難在哪里？

汽車保險條款應該容易理解。這是給業(yè)主的，不是專業(yè)人士的。誰能理解許多技術(shù)術(shù)語？事實上，很多索賠糾紛早在車主看到汽車保險條款時就已經(jīng)搖頭埋下了隱患。一位先生這樣說。對于車主來說，很難解釋停車時汽車為什么會損壞，或根據(jù)三種風險做出不負責任的索賠，或根據(jù)未發(fā)現(xiàn)第三方事故做出具體索賠。劉先生的觀點代表了許多車主的聲音，也就是說，當索賠解決后，他們在汽車保險方面遇到了專業(yè)的困難。

從保險相關(guān)產(chǎn)業(yè)的角度來看，影響保險理賠工作順利進行的因素有兩個。首先，汽車修理業(yè)混淆了商品和價格。保險公司要想準確地支付這些費用，就要花費大量的時間來尋找優(yōu)質(zhì)、低價的商品。這種不便是由于商品質(zhì)量和價格的差異造成的。客戶往往不理解，導致嘮叨現(xiàn)象。二是由于對代理索賠行業(yè)沒有明確的代理傭金規(guī)定，造成代理索賠行為的不規(guī)范，他們不是按照正常代理或經(jīng)紀提取傭金，而是直接克扣保險公司的正常賠款，導致客戶對保險公司的理賠產(chǎn)生誤解。

從保險市場秩序看，由于法制的不健全以及對保險違法犯罪執(zhí)法力度的不夠，有的投保人在投保時故意隱瞞標的實情，出險后掩蓋事實真相，騙賠行為時有發(fā)生，這些道德風險給保險定損理賠工作增加了很大的難度。于是，保險公司為了防止假案錯案的發(fā)生，要求客戶提供的證據(jù)時有增加，在理賠工作中也不得不謹小慎微。

那么，車險理賠難的問題究竟該如何解決?首先，保險公司應高度重視加強和改進理賠服務質(zhì)量，著力解決同社會公眾關(guān)系最緊密、感受最直接、利益最明顯的車險理賠難問題，通過必要的手段和機制保證理賠服務承諾落到實處。

其次，保險監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會對保險公司的理賠管理和服務體系建設進行必要的規(guī)范和約束，督促保險公司認真貫徹執(zhí)行關(guān)于理賠管理和客戶服務的監(jiān)管政策和要求。

三是保險監(jiān)管部門和保險行業(yè)協(xié)會通過建立車輛保險索賠糾紛投訴調(diào)解機制，加大對損害消費者利益行為的查處力度，加強對保險消費者合法權(quán)益的保護。認真落實責任制。我們應該關(guān)注損害消費者利益的行為，如延遲賠償、不情愿賠償、惡意拒絕賠償?shù)取０驯ｋU消費者投訴的責任轉(zhuǎn)移到保險公司，敷衍和拖延。