許多車主會(huì)覺得買車容易，理賠難，造成這種現(xiàn)象并不是沒有原因的，從最初容易購買的汽車保險(xiǎn)到最后的理賠麻煩，他們已經(jīng)從汽車保險(xiǎn)服務(wù)的速度變得無助的嘆息。汽車保險(xiǎn)理賠難在哪里？

汽車保險(xiǎn)條款應(yīng)該容易理解。這是給業(yè)主的，不是專業(yè)人士的。誰能理解許多技術(shù)術(shù)語？事實(shí)上，很多索賠糾紛早在車主看到汽車保險(xiǎn)條款時(shí)就已經(jīng)搖頭埋下了隱患。一位先生這樣說。對(duì)于車主來說，很難解釋停車時(shí)汽車為什么會(huì)損壞，或根據(jù)三種風(fēng)險(xiǎn)做出不負(fù)責(zé)任的索賠，或根據(jù)未發(fā)現(xiàn)第三方事故做出具體索賠。劉先生的觀點(diǎn)代表了許多車主的聲音，也就是說，當(dāng)索賠解決后，他們?cè)谄嚤ｋU(xiǎn)方面遇到了專業(yè)的困難。

從保險(xiǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的角度來看，影響保險(xiǎn)理賠工作順利進(jìn)行的因素有兩個(gè)。首先，汽車修理業(yè)混淆了商品和價(jià)格。保險(xiǎn)公司要想準(zhǔn)確地支付這些費(fèi)用，就要花費(fèi)大量的時(shí)間來尋找優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的商品。這種不便是由于商品質(zhì)量和價(jià)格的差異造成的?？蛻敉焕斫?，導(dǎo)致嘮叨現(xiàn)象。二是由于對(duì)代理索賠行業(yè)沒有明確的代理傭金規(guī)定，造成代理索賠行為的不規(guī)范，他們不是按照正常代理或經(jīng)紀(jì)提取傭金，而是直接克扣保險(xiǎn)公司的正常賠款，導(dǎo)致客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠產(chǎn)生誤解。

從保險(xiǎn)市場秩序看，由于法制的不健全以及對(duì)保險(xiǎn)違法犯罪執(zhí)法力度的不夠，有的投保人在投保時(shí)故意隱瞞標(biāo)的實(shí)情，出險(xiǎn)后掩蓋事實(shí)真相，騙賠行為時(shí)有發(fā)生，這些道德風(fēng)險(xiǎn)給保險(xiǎn)定損理賠工作增加了很大的難度。于是，保險(xiǎn)公司為了防止假案錯(cuò)案的發(fā)生，要求客戶提供的證據(jù)時(shí)有增加，在理賠工作中也不得不謹(jǐn)小慎微。

那么，車險(xiǎn)理賠難的問題究竟該如何解決?首先，保險(xiǎn)公司應(yīng)高度重視加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量，著力解決同社會(huì)公眾關(guān)系最緊密、感受最直接、利益最明顯的車險(xiǎn)理賠難問題，通過必要的手段和機(jī)制保證理賠服務(wù)承諾落到實(shí)處。

其次，保險(xiǎn)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠管理和服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行必要的規(guī)范和約束，督促保險(xiǎn)公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于理賠管理和客戶服務(wù)的監(jiān)管政策和要求。

三是保險(xiǎn)監(jiān)管部門和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)通過建立車輛保險(xiǎn)索賠糾紛投訴調(diào)解機(jī)制，加大對(duì)損害消費(fèi)者利益行為的查處力度，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。我們應(yīng)該關(guān)注損害消費(fèi)者利益的行為，如延遲賠償、不情愿賠償、惡意拒絕賠償?shù)?。把保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的責(zé)任轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司，敷衍和拖延。