去年暖氣開(kāi)始時(shí)，房子被爆裂的暖氣管淹沒(méi)了。后來(lái)，供暖公司的維修人員說(shuō)，公司為每個(gè)家庭投保，保險(xiǎn)公司將賠償。但出乎意料的是，今年的取暖期已經(jīng)過(guò)去10多天，賠償金尚未被拍攝，業(yè)主陸先生告訴記者他的痛苦。

去年11月初，當(dāng)暖氣開(kāi)始時(shí)，暖氣開(kāi)始滴水，一家人趕到南沙鍋爐房維修工家里修理。結(jié)果，不知怎么的，水爆發(fā)了，房子被淹了。事發(fā)后，負(fù)責(zé)供暖的南沙鍋爐房負(fù)責(zé)人告訴他，正常交的供暖費(fèi)中都包含保險(xiǎn)費(fèi)，供暖公司已為每家住戶投了保。當(dāng)天，他們?yōu)閰蜗壬蚁虮ｋU(xiǎn)公司進(jìn)行了申報(bào)。隨后，保險(xiǎn)人員來(lái)到呂先生家，對(duì)損失情況進(jìn)行了查看，定損額為900多元。

出乎意料，這是一年。同時(shí)，陸先生多次到鍋爐房詢問(wèn)有關(guān)保險(xiǎn)賠償?shù)膯?wèn)題，對(duì)方總是說(shuō)賠償沒(méi)有下降。當(dāng)供暖期結(jié)束時(shí)，鍋爐房將會(huì)是空的。陸先生不得不等到今年暖氣期開(kāi)始再問(wèn)。答案仍然是，賠償金沒(méi)有下來(lái)。

據(jù)南沙鍋爐房一位工作人員聲明，賠償款還沒(méi)有到賬。他介紹，去年需保險(xiǎn)理賠的不止呂先生一家，有五六家，共計(jì)5000余元。目前，保險(xiǎn)公司只劃撥了2000多元，至于為何未發(fā)剩余的錢，該工作人員稱不清楚。

隨后通過(guò)小區(qū)物業(yè)管理中心聯(lián)系到了鍋爐房的劉站長(zhǎng)，他說(shuō)：我們必須等全部賠償款到位后，再按照明細(xì)分發(fā)給住戶。為保證公平，他們也只能等著，絕不存在鍋爐房把賠償款私自克扣的情況。我一天打不下30個(gè)電話，催保險(xiǎn)公司劃撥賠償款。對(duì)于居民的不理解，他感到很冤枉。

保險(xiǎn)理賠無(wú)時(shí)限，供熱辦也沒(méi)轍

鍋爐房投保的保險(xiǎn)公司，工作人員鐘先生表示，近日，保險(xiǎn)公司剛把最后一筆錢匯入鍋爐房的賬戶中。不過(guò)，隨后與劉站長(zhǎng)取得聯(lián)系時(shí)，劉站長(zhǎng)核實(shí)賬戶后稱此次只匯入1200多元，加上去年陸續(xù)給付的共計(jì)3800元，仍差1200多元。對(duì)此，鐘先生稱，可能是系統(tǒng)上滯后造成的，但無(wú)論如何這兩天也一定能解決。

市供熱局提出了保險(xiǎn)索賠期限，稱保險(xiǎn)索賠屬于保險(xiǎn)公司的兩種制度，完全不能管理其他人。工作人員說(shuō)，沒(méi)有明確的保險(xiǎn)索賠期限，他們只能敦促供熱公司盡快解決這類投訴，沒(méi)有更好的辦法。