為了爭(zhēng)奪總數(shù)有限的信用卡市場(chǎng)份額，不少銀行針對(duì)經(jīng)常出差或出行的客戶推出了航班延誤關(guān)懷、航班延誤險(xiǎn)等特色服務(wù)，目前各家銀行推出的此類航空險(xiǎn)多為白送險(xiǎn)。不過，業(yè)內(nèi)人士提醒，此類白送險(xiǎn)大多并非在送給客戶之后就能實(shí)現(xiàn)智能賠付的，多數(shù)賠付需持卡人在發(fā)生符合條件的航班延誤事項(xiàng)后自行申請(qǐng)。

劉先生是一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，因常年出差而頻繁乘坐飛機(jī)，其信用卡發(fā)卡行為其開通了賠你等航延關(guān)懷服務(wù)。此后，劉先生碰到兩次延誤時(shí)間在兩小時(shí)以上的航班延誤情況，銀行都主動(dòng)與其聯(lián)系并進(jìn)行了賠付。不過，上個(gè)月下旬，劉先生用自己的信用卡為太太購(gòu)買了一張杭州直飛北京的機(jī)票，當(dāng)日航班延誤了兩個(gè)多小時(shí)，但是，時(shí)間已經(jīng)過去將近半個(gè)月，銀行都還沒有就賠付一事與其進(jìn)行聯(lián)系。于是，劉先生就此事咨詢了發(fā)卡行的相關(guān)工作人員。

根據(jù)工作人員的介紹，在具體賠付過程中，由于相關(guān)人員會(huì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)乘機(jī)客戶的航班信息，在發(fā)生航班延誤后，如果客戶是用自己的卡為自己購(gòu)買的機(jī)票，商旅中心會(huì)在7天之內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行賠付，而如果客戶是用自己的卡為他人購(gòu)買機(jī)票，那么就需要客戶致電商旅中心申請(qǐng)賠付。劉先生這才恍然大悟。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前包括招行、中行、中信、交行等在內(nèi)的多家銀行均已推出了航班延誤賠償?shù)拿赓M(fèi)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)基本都是銀行與保險(xiǎn)公司合作的，發(fā)生航班延誤后，一般需要由持卡人主動(dòng)向銀行申請(qǐng)索賠。而且目前根據(jù)各家銀行對(duì)于此項(xiàng)服務(wù)的規(guī)定，多家銀行賠付的前提條件都是持卡人為本人訂購(gòu)機(jī)票，并使用信用卡全額支付票款。

不過，各家銀行推出的航空延誤服務(wù)條款也各不相同，對(duì)于延誤原因、延誤時(shí)間、賠償金額及索賠方式也大都存在一定的差異。在延誤時(shí)間方面，招行的規(guī)定為航班延誤超過2小時(shí)予以賠償，而中行、交行以及中信的規(guī)定則是超過4小時(shí)予以賠償；同時(shí)，各銀行規(guī)定的賠償額度也存在不同，單次最低為200元，最多的則高達(dá)1000元；目前只有少數(shù)銀行會(huì)在延誤發(fā)生后對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)賠付，多數(shù)銀行仍需要客戶自己提出申請(qǐng)，等待銀行審核通過后才會(huì)賠付。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，客戶在辦理相關(guān)信用卡時(shí)如果獲贈(zèng)此類服務(wù)，需要仔細(xì)了解銀行的相關(guān)條款，對(duì)附贈(zèng)保險(xiǎn)或服務(wù)的具體服務(wù)條款有清楚的了解，這樣才能使這些附贈(zèng)保險(xiǎn)或服務(wù)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。