現(xiàn)在有很多的朋友們都非常重視保險(xiǎn)的作用，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)可以幫助他們保障利益、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。家住安徽省鳳臺(tái)縣城關(guān)鎮(zhèn)的孫女士于近日到某保險(xiǎn)公司鳳臺(tái)分公司領(lǐng)取5年到期的保險(xiǎn)本金、利息及分紅，卻被告知其購買的是終身險(xiǎn)，不能提取資金。孫女士被弄的一頭霧水5年前保險(xiǎn)公司代理人推銷時(shí)明明說的是5年到期還本、付息并分紅，怎么會(huì)變成了終身的呢？隨后孫女士多次與保險(xiǎn)公司交涉，未果后向鳳臺(tái)縣消協(xié)投訴。

根據(jù)孫女士的陳述，2007年，一家具有世界外匯關(guān)系的保險(xiǎn)公司的代理人王女士來銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，她說該產(chǎn)品每年支付5000元，并在五年后到期時(shí)獲得本金、利息和股息。經(jīng)其多次上門推銷，礙于情面，孫女士為在外地上學(xué)的女兒購買了此保險(xiǎn)。因?yàn)殛P(guān)系較熟，一切手續(xù)均由王女士代辦。孫女士在第一年存入5000元保險(xiǎn)金后，代理人王女士拿來合同，讓孫女士代其女兒簽字，而孫女士本人的簽字則由王女士代簽。由于相信王女士，孫女士始終未看合同的內(nèi)容。

在聽了孫女士的陳述后，保險(xiǎn)公司的經(jīng)理承諾如果代理人違反了規(guī)則并且做了不真實(shí)的陳述，就賠償孫女士。但代理商王女士已經(jīng)辭職，無法證實(shí)其真實(shí)性。此外，公司還有電話回訪記錄，詢問客戶是否知道合同，當(dāng)時(shí)孫女士也未提任何異議。

鳳臺(tái)縣消協(xié)聽取了雙方陳述并調(diào)查后認(rèn)為，合同確非孫女士筆跡，代理人王女士作為保險(xiǎn)公司的前員工，保險(xiǎn)公司對其行為造成的后果負(fù)有不可推卸的責(zé)任。經(jīng)消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解，保險(xiǎn)公司本著信譽(yù)第一的宗旨、為客戶服務(wù)的理念，退還孫女士本金2.5萬元，并補(bǔ)償2000元。

消費(fèi)協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)要仔細(xì)閱讀合同，不要相信口頭上的話?；卦L保險(xiǎn)公司不是敷衍的，應(yīng)該仔細(xì)檢查。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，多數(shù)一年期以上的保險(xiǎn)產(chǎn)品有10日的猶豫期，即在收到合同并書面簽字起的10日內(nèi)，可以無條件解除合同，保費(fèi)全部退還，所以如非自己所要險(xiǎn)種，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。