保單對于保險來說是非常重要，我們對于保單的相關(guān)知識還是有必要了解的，政策保全是使政策始終保持完整狀態(tài)、反映顧客意愿、保障顧客利益的行為。一些常見的問題往往涉及到客戶的利益，但容易被客戶忽視，這里有幾個共同的問題和消費者分享。

問題1：當(dāng)我從四川搬到上海時，如何處理四川的保險政策？保險專家回答說：為了方便以后的其他業(yè)務(wù)，我建議我有一張有效的身份證去公司的業(yè)務(wù)柜臺辦理移民手續(xù)。另外，在保單有效期內(nèi)，如果家庭通信地址和聯(lián)系電話發(fā)生變化，可以通過撥打公司客戶服務(wù)熱線或到公司業(yè)務(wù)柜臺進(jìn)行更改。

問題2，我的保險單丟了，我該怎么辦？保險專家答辯：您可以將有效身份證件到公司營業(yè)柜臺辦理再發(fā)行手續(xù)。

　　問題3我的人壽險保單能否更改投保人?保險專家回答：可以。在保單的保險期限內(nèi)，經(jīng)過被保險人書面同意，可將保單的投保人變更為被保險人本人或?qū)Ρ槐ｋU人具有保險利益的人，由新投保人繼續(xù)履行繳納續(xù)期保費或其他相關(guān)義務(wù)，并同時擁有保單投保人的一切權(quán)利。

　　問題4猶豫期退保是什么意思?保險專家回答：一般只有一年期以上的長期壽險才能辦理猶豫期退保。該類保險合同在投保人簽收保單后一段時間內(nèi)(一般為10天)為猶豫期，在猶豫期內(nèi)投保人可以無條件申請退保。保險公司退還您所交的全部保費。

　　問題5為什么我付了幾千元的保費，現(xiàn)在只退還一部分保費？保險專家回答：根據(jù)保險合同的條款，如果退款超過猶豫期，則應(yīng)遵循保險單規(guī)定的退款比例或現(xiàn)金價值表 (通過精算得出，并經(jīng)中國保監(jiān)會審批同意)辦理退費金額。因為從保險公司和您簽訂合同開始，保險公司就已經(jīng)開始按合同要求為您提供保障并產(chǎn)生一定的營運費用。如果之后退保，公司需要扣除相關(guān)的費用主要包括保障成本、營業(yè)費用等。