政策保全是使政策始終保持完整狀態(tài)、反映顧客意愿、保障顧客利益的行為。一些常見的問題往往涉及到客戶的利益，但容易被客戶忽視，這里有幾個共同的問題和消費者分享。

問題1：當我從四川搬到上海時，如何處理四川的保險政策？保險專家回答說：為了方便以后的其他業(yè)務，我建議我有一張有效的身份證去公司的業(yè)務柜臺辦理移民手續(xù)。另外，在保單有效期內，如果家庭通信地址和聯(lián)系電話發(fā)生變化，可以通過撥打公司客戶服務熱線或到公司業(yè)務柜臺進行更改。

問題2，我的保險單丟了，我該怎么辦？保險專家答辯：您可以將有效身份證件到公司營業(yè)柜臺辦理再發(fā)行手續(xù)。

　　問題3我的人壽險保單能否更改投保人?保險專家回答：可以。在保單的保險期限內，經過被保險人書面同意，可將保單的投保人變更為被保險人本人或對被保險人具有保險利益的人，由新投保人繼續(xù)履行繳納續(xù)期保費或其他相關義務，并同時擁有保單投保人的一切權利。

　　問題4猶豫期退保是什么意思?保險專家回答：一般只有一年期以上的長期壽險才能辦理猶豫期退保。該類保險合同在投保人簽收保單后一段時間內(一般為10天)為猶豫期，在猶豫期內投保人可以無條件申請退保。保險公司退還您所交的全部保費。

　　問題5為什么我付了幾千元的保費，現(xiàn)在只退還一部分保費？保險專家回答：根據(jù)保險合同的條款，如果退款超過猶豫期，則應遵循保險單規(guī)定的退款比例或現(xiàn)金價值表 (通過精算得出，并經中國保監(jiān)會審批同意)辦理退費金額。因為從保險公司和您簽訂合同開始，保險公司就已經開始按合同要求為您提供保障并產生一定的營運費用。如果之后退保，公司需要扣除相關的費用主要包括保障成本、營業(yè)費用等。