政策保全是使政策始終保持完整狀態(tài)、反映顧客意愿、保障顧客利益的行為。一些常見(jiàn)的問(wèn)題往往涉及到客戶(hù)的利益，但容易被客戶(hù)忽視，這里有幾個(gè)共同的問(wèn)題和消費(fèi)者分享。

問(wèn)題1：當(dāng)我從四川搬到上海時(shí)，如何處理四川的保險(xiǎn)政策？保險(xiǎn)專(zhuān)家回答說(shuō)：為了方便以后的其他業(yè)務(wù)，我建議我有一張有效的身份證去公司的業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦理移民手續(xù)。另外，在保單有效期內(nèi)，如果家庭通信地址和聯(lián)系電話(huà)發(fā)生變化，可以通過(guò)撥打公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或到公司業(yè)務(wù)柜臺(tái)進(jìn)行更改。

問(wèn)題2，我的保險(xiǎn)單丟了，我該怎么辦？保險(xiǎn)專(zhuān)家答辯：您可以將有效身份證件到公司營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理再發(fā)行手續(xù)。

　　問(wèn)題3我的人壽險(xiǎn)保單能否更改投保人?保險(xiǎn)專(zhuān)家回答：可以。在保單的保險(xiǎn)期限內(nèi)，經(jīng)過(guò)被保險(xiǎn)人書(shū)面同意，可將保單的投保人變更為被保險(xiǎn)人本人或?qū)Ρ槐ｋU(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益的人，由新投保人繼續(xù)履行繳納續(xù)期保費(fèi)或其他相關(guān)義務(wù)，并同時(shí)擁有保單投保人的一切權(quán)利。

　　問(wèn)題4猶豫期退保是什么意思?保險(xiǎn)專(zhuān)家回答：一般只有一年期以上的長(zhǎng)期壽險(xiǎn)才能辦理猶豫期退保。該類(lèi)保險(xiǎn)合同在投保人簽收保單后一段時(shí)間內(nèi)(一般為10天)為猶豫期，在猶豫期內(nèi)投保人可以無(wú)條件申請(qǐng)退保。保險(xiǎn)公司退還您所交的全部保費(fèi)。

　　問(wèn)題5為什么我付了幾千元的保費(fèi)，現(xiàn)在只退還一部分保費(fèi)？保險(xiǎn)專(zhuān)家回答：根據(jù)保險(xiǎn)合同的條款，如果退款超過(guò)猶豫期，則應(yīng)遵循保險(xiǎn)單規(guī)定的退款比例或現(xiàn)金價(jià)值表 (通過(guò)精算得出，并經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審批同意)辦理退費(fèi)金額。因?yàn)閺谋ｋU(xiǎn)公司和您簽訂合同開(kāi)始，保險(xiǎn)公司就已經(jīng)開(kāi)始按合同要求為您提供保障并產(chǎn)生一定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。如果之后退保，公司需要扣除相關(guān)的費(fèi)用主要包括保障成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用等。