上周三，柳先生夫婦電話訴求某知名人壽保險(xiǎn)公司，原因是重大疾病保險(xiǎn)被拒賠。柳先生2003年購買了該公司一款終身險(xiǎn)，附加重大疾病保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)投保除了如實(shí)告訴自己的身體狀況之外，還應(yīng)營銷員要求到該公司進(jìn)行了體檢，核保部門在明知血脂偏高的情況下還是同意承保，兩年后柳先生因心血管病住院，并在醫(yī)生的建議下做了心臟支架手術(shù)。

但理賠時(shí)卻遭到拒絕，理由先是說依照保單，只有做搭橋手術(shù)才能理賠，后又說當(dāng)初投保是沒有如實(shí)告知，柳先生多次交涉無果，便找到本刊反映。聽完柳先生的陳述，本人覺得還在道理。

關(guān)于是否按照保單的治療方式才能理賠的問題爭論由來已久，據(jù)說中國保監(jiān)會(huì)正在討論新的方案。但不久前我在采訪重疾險(xiǎn)創(chuàng)始人、南非醫(yī)學(xué)專家時(shí)很清楚地表明，重大疾病保險(xiǎn)的理賠僅憑醫(yī)院診斷證明即可。人們投保重大疾病保險(xiǎn)的根本目的就是希望在自己不幸患病時(shí)能夠得到保險(xiǎn)公司的理賠，如果當(dāng)初投保時(shí)知道理賠如此難的話，相信許多人都不會(huì)投這樣的重疾保險(xiǎn)。

拒賠的第二個(gè)理由是柳先生當(dāng)初沒有如實(shí)告知，我覺得更站不住腳。既然當(dāng)初柳先生應(yīng)代理人要求到公司進(jìn)行了體檢，而且結(jié)果明顯血脂偏高，有醫(yī)學(xué)常識(shí)的人都知道，以柳先生投保時(shí)48歲的年齡，血脂偏高的結(jié)果是容易引起其他心血管疾病的。

如果核保部門能夠提出疑義，并提高保費(fèi)，也就不會(huì)有今天的拒賠。既然核保通過并簽署了保險(xiǎn)合同，本人認(rèn)為保單就具有法律效應(yīng)，保險(xiǎn)公司就必須履行合同義務(wù)。

但事實(shí)是，多數(shù)保險(xiǎn)公司都存在投保容易理賠難的現(xiàn)象，投保時(shí)希望把客戶拉進(jìn)來，以收取保費(fèi)為目的；而一旦發(fā)生理賠，則死扣保險(xiǎn)條款，用放大鏡找出拒絕理賠的理由，筆者不禁要問，當(dāng)初客戶投保時(shí)為什么不用同樣方式把好核保關(guān)口呢？

商業(yè)保險(xiǎn)公司講求經(jīng)濟(jì)效益、講求贏利本無可非議，但贏利不能僅靠把保費(fèi)收近來，收取保費(fèi)僅僅只是一種責(zé)任的約定，而履行這一約定一是需要良好的服務(wù)，而且需要時(shí)間的檢驗(yàn)，可以說服務(wù)是檢驗(yàn)保險(xiǎn)公司的試金石，是否誠信、是否取信于民靠的是公司的服務(wù)，靠的是對客戶的承諾。

只有承諾做到了，服務(wù)到位了，保險(xiǎn)公司追求經(jīng)濟(jì)利益誰都無話可說?，F(xiàn)在的問題就出在這里，很多讀者來電話反映，到保險(xiǎn)公司交錢和去保險(xiǎn)公司理賠所遇的態(tài)度完全兩樣?？蛻敉侗５哪康木褪菫榱吮Ｕ?，為了遭遇不幸時(shí)能夠得到保險(xiǎn)公司的幫助。

我想，開辦保險(xiǎn)公司的目的也在于此，既然雙方的目標(biāo)完全一致，那么保險(xiǎn)公司在收取保費(fèi)和付出理賠時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該一致，核保和核賠的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該一致。即便是拒絕理賠，也應(yīng)該講清楚、說明白，不要讓客戶認(rèn)為保險(xiǎn)公司是在有意刁難，做到明明白白買保險(xiǎn)，明明白白獲得理賠。