從當(dāng)初輕松購買車險(xiǎn)，到最后麻煩辦妥理賠，車主對車險(xiǎn)服務(wù)效率從想當(dāng)然的快捷變成無奈的嘆息。投保容易理賠難，這幾乎成為車主與保險(xiǎn)公司之間最大的間隙。那么，是什么原因造成了理賠難的現(xiàn)狀呢？

誤區(qū)一普遍忽視保險(xiǎn)條款

每個上了保險(xiǎn)（車險(xiǎn)如何購買）的車主都希望能夠一險(xiǎn)在手、保護(hù)全有。然而事與愿違的是，當(dāng)看到那長長的保險(xiǎn)條款，多數(shù)車主都選擇了忽略，只有在出險(xiǎn)之后才想起看看條款，更有甚者根本不看。保險(xiǎn)合同中那么多條款，哪里有時間一條條看。車主黃先生告訴記者，他買了保險(xiǎn)之后基本上沒有看過條款，這些保險(xiǎn)條款也沒必要了解太清楚，大致知道自己投了哪些險(xiǎn)種，能保什么就可以了，等將來真出險(xiǎn)時再仔細(xì)看也來得及。

記者在對20位車主進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，有近五成的車主與黃先生一樣買了之后基本不看保險(xiǎn)。我是初次購買汽車保險(xiǎn)（車險(xiǎn)哪家好），對汽車保險(xiǎn)基本一竅不通，全憑著保險(xiǎn)人員說哪個險(xiǎn)種好，我就乖乖掏錢。剛剛買車的魏先生說自己雖然有心想問個明白，但因?yàn)椴涣私庖膊恢涝搯柺裁?，所以就稀里糊涂地找了家保險(xiǎn)公司買了幾個險(xiǎn)種，買完之后也沒再顧上仔細(xì)看看條款規(guī)定。對此保險(xiǎn)公司內(nèi)部人士告訴記者，在購買保險(xiǎn)的過程中，很多車主對保險(xiǎn)條款具體內(nèi)容并沒有太多關(guān)注?？梢哉f有80％以上的車主沒有認(rèn)真閱讀過相關(guān)的保險(xiǎn)條款。

誤區(qū)二保險(xiǎn)合同條款看不懂

開車3年多了，中間也出過幾次險(xiǎn)，所以現(xiàn)在我對汽車保險(xiǎn)有了點(diǎn)了解，在續(xù)保時會主動詢問一些保險(xiǎn)條款內(nèi)容，比如商業(yè)三者險(xiǎn)的免賠責(zé)任有哪些，保險(xiǎn)公司的免賠率是多少，也會對多家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行比較。在某家電公司工作的苗先生說，他目前對保險(xiǎn)條款也只能說是略知一二，很多條款細(xì)究起來根本就弄不明白。

與苗先生有同樣感受的周女士也表示，買保險(xiǎn)時，我曾主動去了解相關(guān)的汽車保險(xiǎn)條款，可惜有些專業(yè)術(shù)語實(shí)在太難以理解，一條一條地向保險(xiǎn)公司的人咨詢又不現(xiàn)實(shí)，所以投保時就隨便挑選了一家名氣大的保險(xiǎn)公司。

事實(shí)上，不少車主在翻閱車險(xiǎn)條款時都對車險(xiǎn)條款繁多難懂有著同感，于是投保時很多車主就懶得查閱車險(xiǎn)條款便草草在車險(xiǎn)合同書上簽上名字。車險(xiǎn)條款就應(yīng)該通俗易懂，它是拿給車主們看的，不是給專業(yè)人員看的。眾多專業(yè)術(shù)語誰能看得懂？其實(shí)許多理賠糾紛早在車主看到車險(xiǎn)條款直搖頭時就已經(jīng)埋下隱患了。談及保險(xiǎn)條款，在某高校工作的車主董先生認(rèn)為，保險(xiǎn)公司或一些汽車服務(wù)公司不應(yīng)任由車主自己查閱車險(xiǎn)條款，得多培養(yǎng)一些專業(yè)車險(xiǎn)顧問。