暴雨和酷熱，使得今夏車輛出險案例大增。而近期關(guān)于車險理賠的爭議話題不斷，來自各財險公司的信息顯示，車險理賠爭議案例中，在定損和索賠環(huán)節(jié)車主最易忽略一些細(xì)節(jié)，從而引起不必要的麻煩。
維修金額和損壞部件
在定損環(huán)節(jié)，車主主要面臨維修價格高低和損壞部件修與換的爭議。
定損員定損時會參考市場零配件和人工價格，確定合理的維修金額，但有的維修廠因進貨渠道等原因不能接受定損價格。而關(guān)于損壞部件該更換或者該維修，如果損壞部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進行修復(fù)處理；如果損壞部件無法修復(fù)的，可以更換損壞部件。
專家提醒消費者，上述兩種情況都有協(xié)商空間，具體操作中保險公司的服務(wù)也很人性化。例如，天平車險專家給出的建議是，車主可以與定損員溝通，由定損員與維修廠協(xié)商處理，確保車輛得到較好的修理。
涉及定損金額，天平車險專家還提到一個容易被車主忽視的問題：車主前期已和保險公司查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，如果到普通修理廠維修，不能按4S店的定損金額支付維修費用。天平車險專家解釋說，因為4S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當(dāng)于客戶多支付了維修費用。到索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，客戶可能會承擔(dān)不必要的損失。
索賠單證
另外，專家提醒，很多客戶不能及時獲得保險賠付的一個重要原因在于，索賠單證遞交的不及時或者不齊全。
當(dāng)前很多財險公司提出了元以下，材料齊全，當(dāng)日賠付等多項理賠服務(wù)新舉措，即車主向保險公司索賠后，若索賠單證齊全，雙方對損失無異議，保險公司會在較短期限內(nèi)進行賠付。但由于多種因素，如車主委托的人員未及時將索賠單證轉(zhuǎn)交保險公司、車主提供的索賠單證不齊全、車主提供的賠款支付賬戶有誤發(fā)生退票等，都會造成保險公司無法及時理賠。由此，天平車險專家建議，車主根據(jù)保險公司提供的渠道親自遞交索賠單證，并及時核對資料信息，補充缺少的資料，以便保險公司及時處理。
據(jù)天平保險理賠部負(fù)責(zé)人介紹，索賠單證一般包括索賠申請單、被保險人身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定書、被保險人銀行卡復(fù)印件、維修發(fā)票及維修清單。查勘人員前期有特別說明的，按其說明提供相關(guān)單證；如有不清楚的，可以咨詢前期查勘人員留的理賠咨詢電話或撥打保險公司客戶服務(wù)熱線進行咨詢，保險公司會明確告知車主索賠流程和所需單證。目前，市場上許多車險公司已開通了上門收單服務(wù)。
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