【案情簡(jiǎn)介】有保險(xiǎn)消費(fèi)者向銀保監(jiān)局投訴，反映與三者發(fā)生碰撞事故，造成兩車(chē)受損，標(biāo)的報(bào)案后經(jīng)查勘現(xiàn)場(chǎng)，事故交警認(rèn)定標(biāo)的負(fù)次要責(zé)任，且標(biāo)的車(chē)只承保交強(qiáng)險(xiǎn)，三者車(chē)損失已超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍因我司將賠款支付給三者車(chē)主，造成標(biāo)的強(qiáng)烈不滿，要求賠付款支付本人名下。

【案例分析】按照保險(xiǎn)合同約定，依據(jù)交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)條款規(guī)定：被保險(xiǎn)人給第三者造成傷害，且被保險(xiǎn)人未提供對(duì)三者賠償憑證，保險(xiǎn)人無(wú)權(quán)將賠付款直接賠付被保險(xiǎn)人，如若三者因被保險(xiǎn)人不愿支付其理賠款，三者有權(quán)直接向保險(xiǎn)公司索賠，我司查勘員依照保險(xiǎn)條款處理案件，將條款規(guī)定內(nèi)容向客戶詳細(xì)解釋后，客戶明白并表示理解，將交強(qiáng)險(xiǎn)賠付以外的差額部門(mén)賠付三者車(chē)主。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】案例中客戶對(duì)保險(xiǎn)條款理解不到位的情況下，工作人員有責(zé)任、有義務(wù)提前向客戶解釋告知理賠流程，避免引起糾紛，使客戶享有絕對(duì)的知情權(quán)。為防范不法分子利用保險(xiǎn)消費(fèi)者信息騙取保險(xiǎn)金，銀保監(jiān)局提醒消費(fèi)者在辦理車(chē)輛理賠時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：一是保護(hù)個(gè)人身份信息，保管好重要證件。二是確需委托他人代辦理賠時(shí)，如涉及商業(yè)險(xiǎn)賠付應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書(shū)，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人，提供證件復(fù)印件時(shí)，注明使用范圍、有效期等。

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