【案情簡介】客戶向保險公司投訴，反映其購買了全險，出險后保險公司卻以其未購買相關(guān)險種而不予賠付。經(jīng)核實該客戶車輛停放被第三者用鑰匙劃了前后門，未出現(xiàn)凹陷變形，客戶購買了車損、三責(zé)、車上人員、全車盜搶四個主險及不計免賠，未購買劃痕險，客戶執(zhí)意要求賠付并聲稱購買了全險，經(jīng)保險公司工作人員解釋后放棄索賠。
【案例分析】隨著機(jī)動車保有量的逐步增加，汽車保險已越來越普及，但消費者往往在出險后才會關(guān)注險種，對保險認(rèn)知較少，全險的說法依然存在，2014版行業(yè)示范條款明確了商業(yè)車險的險種、條款和責(zé)任，商業(yè)險共分為四大主險，十一項附加險，一般客戶所說的全險是指購買了四大主險，特殊情況下還需要對應(yīng)的附加險，該案中客戶車輛非事故碰撞造成，非車損險責(zé)任范圍，且客戶未購買劃痕險故該案無法賠付。
【消費提示】隨著實名制投保的普及及消費者保險認(rèn)知的提高，全險的說法將逐步退出歷史舞臺，建議消費者在購買保險時需全面了解保險的保險責(zé)任及免除條款，也可通過電子保單或銀保監(jiān)會的官網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)條款知識。
